Leveringsoplysninger hos Smil Legetøj

Her finder du alle oplysninger om fragt og levering, når du handler på smillegetoj.com. Vi bestræber os på at gøre processen så enkel og gennemskuelig som muligt for dig.

Fragt og levering

Når varen har forladt vores lager, overgår ansvaret for leveringstid til fragtfirmaet. Vi kan ikke give leveringsgaranti for varer, der ikke var på lager ved bestilling, eller som har forladt vores lager. Den totale leveringstid kan blive længere end normalt, hvis fragtselskabet er skyld i forsinkelsen.

Vi har flere lagerbygninger, som vi sender pakker fra. Det kan betyde, at din ordre bliver delt op i flere pakker, der sendes fra forskellige lagre. Vi forsøger altid at sende pakkerne, så de ankommer på nogenlunde samme tidspunkt.

Når vi sender din ordre afsted, får du en leveringsbekræftelse med et pakkenummer eller et sporingslink. Hvis din ordre er blevet delt op, vil du modtage flere leveringsbekræftelser. Brug pakkenummeret eller sporingslinket til at spore din levering.

Leveringstid

Leveringstiden afhænger af varerne i din kurv, dit postnummer og den valgte fragtmetode. I kassen og i din ordrebekræftelse finder du en estimeret leveringstid. Leveringstiden regnes fra dagen efter bestilling, forudsat at alle varer er på lager.

Leveringsmetoder

Din bestilling leveres via de alternativer, du ser i kassen.

Levering til døren
Din pakke leveres direkte til din dør. Levering sker på hverdage.

Ekspreshåndtering
Ved denne mulighed er vi ekstra hurtige på lageret, når vi håndterer og sender din ordre afsted.

Levering direkte fra leverandør

Nogle produkter sendes direkte fra leverandørens lager. I så fald får du en bestillingsbekræftelse fra os og en leveringsbekræftelse med sporingslink fra leverandøren. For returnering eller reklamation af sådanne produkter skal du kontakte leverandøren direkte.

Transportansvar

Hvis din vare skades eller forsvinder under transport, bærer vi ansvaret. Dette gælder dog ikke for leveringsmetoder, hvor du specifikt har valgt levering uden kvittering, da ansvaret i disse tilfælde overgår til dig, når pakken er afleveret.

Hvis du sender en vare retur til os, er du ansvarlig for, at den returneres korrekt ifølge vores returvilkår, indtil den er afleveret til transportøren.

Transportskader

Modtager du en vare, som er beskadiget eller i uacceptabel stand, bedes du omgående kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig hurtigst muligt. For at forenkle processen er det vigtigt, at du kontakter os hurtigt, da eventuelle skader skal anmeldes til vores transportfirma inden for få dage.

Åbn altid din pakke og kontroller varen så snart, du modtager den. Hvis varen er synligt skadet, bør du, hvis muligt, anmelde skaden på afhentningsstedet eller til chaufføren med det samme. Husk at gemme al emballage.

Modtager du en forkert vare eller en pakke, du ikke har bestilt, skal du også kontakte kundeservice hurtigst muligt.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at debitere vores kunder for omkostninger ved håndtering af en uafhentet pakke. Et gebyr vil blive debiteret, hvis pakken ikke afhentes inden for 7 dage. Dette gælder også, hvis du ønsker at returnere en vare, men ikke har kontaktet os herom.

Det er derfor vigtigt altid at afhente din pakke, selv hvis du har fortrudt købet og ønsker at returnere varen. En uafhentet pakke omfattes ikke af den almindelige fortrydelsesret.

Leveringsforsinkelser

Hvis din bestilling er forsinket, har du ret til at ophæve købet uden ekstra omkostninger.